كيفية إنشاء قالب رسائل واتساب في رداد

🔍 ما هي قوالب رسائل واتساب (WhatsApp Template Message)؟

قالب رسالة في واتساب – وتُعرف أيضًا باسم الرسالة المهيكلة مسبقًا (Highly Structured Message – HSM) – هي نموذج معتمد مسبقًا من Meta يُستخدم لإرسال الرسائل خارج نافذة الدعم (24 ساعة).

تُعد هذه القوالب أساسية لإرسال:

• الإشعارات والتنبيهات
• تذكيرات المواعيد
• العروض الترويجية
• رسائل إعادة التفاعل مع العملاء

من خلال منصة رداد يمكنك:

• 🧩 إنشاء قوالبك الخاصة بسهولة
• ✅ إرسالها لاعتمادها رسميًا من Meta
• ⚙️ دمجها داخل تدفقات البوت (Bot Flows) ضمن حملاتك الذكية

---

🛠 دليل خطوة بخطوة لاستخدام قوالب واتساب

---

1️⃣ إنشاء قالب جديد (Create a New Template)

من لوحة التحكم في ردّاد:

Chatbot Manager → WhatsApp Bot → Message Template

اضغط على Message Template لبدء الإنشاء، ثم أدخل التفاصيل التالية:

الحقل	التوضيح
اسم القالب (Template Name)	مثال: wa_test_template
الفئة (Category)	تسويقي (Marketing)، خدمي (Utility)، أو تحقق/OTP
اللغة (Language / Locale)	مثل العربية أو الإنجليزية
المكوّنات (Components)	العنوان (Header)، النص (Body)، التذييل (Footer)
الأزرار (Buttons)	اختياري: أزرار URL أو اتصال أو رد سريع

يمكنك إضافة متغيرات ديناميكية مثل {{1}} و{{2}} لتخصيص المحتوى حسب اسم العميل أو المنتج أو التاريخ.

بعد الانتهاء، اضغط Save لحفظ القالب.

---

2️⃣ إرسال القالب للموافقة (Submit for Approval)

• تقوم ردّاد بإرسال القالب تلقائيًا إلى Meta (Facebook) للمراجعة.
• تستغرق عملية الموافقة من عدة دقائق إلى بضع ساعات.
• عند الموافقة، ستظهر الحالة Approved بدلًا من Pending.

📘 ملاحظة: تُراجع ميتا القوالب يدويًا للتأكد من التزامها بسياسات المحتوى التجاري.

---

3️⃣ استخدام القالب داخل تدفقات البوت (Use in Bot Flows)

بعد اعتماد القالب:

1. افتح Bot Flow Editor في لوحة التحكم.
2. اختر Compose Next Message.
3. حدّد نوع الرسالة Template Message.
4. اختر القالب المعتمد من القائمة المنسدلة.
5. يمكنك تعيين تأخير (Delay) إن لزم الأمر، ثم اضغط Save.

---

4️⃣ اختبار تدفق القالب (Template Flow Test)

للتحقق من عمل القالب بشكل سليم:

1. افتح قناة واتساب المتصلة في رداد.
2. أرسل كلمة التفعيل (Trigger Keyword) الخاصة بالتدفق (مثل: wa_test).
3. سيرد البوت باستخدام القالب المحدد.
4. تحقق من أن:
   • المتغيرات الديناميكية ({{1}}, {{2}}) تعمل بشكل صحيح.
   • الروابط والأزرار تعمل.
   • الرسالة تُعرض دون أخطاء.

✅ إذا لم يتم إرسال القالب:

• تأكد أن العميل مشترك (Opt-in) في استقبال الرسائل.
• تحقق من أن القالب Approved وليس Pending.
• تأكد من تعبئة المتغيرات بالشكل الصحيح.

---

💼 أهم استخدامات قوالب واتساب في رداد

الحالة	المثال
🔔 تذكير بالمواعيد	إخطار العملاء قبل موعد الاجتماع أو الحجز.
🧾 تأكيد الدفع	إرسال فواتير أو إيصالات.
🚚 تحديث حالة الطلب	إعلام العملاء بحالة الشحن أو التسليم.
🛍️ عروض ترويجية	مشاركة الخصومات أو الحملات التسويقية.
🆘 تنبيهات الأمان	إرسال رموز تحقق (OTP) أو إشعارات أمان الحساب.

أسباب شائعة لرفض القوالب

إذا رُفض قالبك، راجع سبب الرفض في قائمة Message Template وعدّل المحتوى وفقاً لذلك. أبرز الأسباب:

لغة ترويجية في قالب Utility إذا كانت رسالتك تروّج لمنتج أو عرض، يجب تقديمها كـ Marketing وليس Utility.

متغيرات غامضة أو مفقودة المتغيرات مثل {{1}} يجب أن تحمل قيماً واضحة ومتوقعة. المتغير الذي يُملأ بمحتوى عشوائي أو غير ذي صلة يسبب الرفض.

نص زر الدعوة للعمل غير محدد يجب أن يكون نص الزر واضحاً ومرتبطاً مباشرةً بالرسالة. “انقر هنا” غير مقبول؛ “تتبع طلبك” أو “احصل على عرضك” مقبولان.

محتوى يخالف سياسة تجارة Meta القوالب التي تروّج لمحتوى محظور أو تطرح ادعاءات كاذبة أو تستخدم أسلوباً مبيعاتياً عدوانياً ستُرفض.

بعد تعديل المحتوى، انقر على Create لتقديم نسخة جديدة للمراجعة.