TD;LR – الخلاصة
تساعدك قوالب رسائل واتساب للأعمال على إرسال الرسائل للعملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp Business API. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم هذه القوالب لتشغيل حملات واتساب التسويقية، وإرسال الإشعارات، وتأكيد الطلبات، ورسائل التذكير بشكل احترافي ومعتمد من Meta.
إنشاء قالب رسائل واتساب للأعمال في رداد (WhatsApp Message Template)
تساعدك قوالب رسائل واتساب للأعمال على إرسال الرسائل للعملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp Business API. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم هذه القوالب لتشغيل حملات واتساب التسويقية، وإرسال الإشعارات، وتأكيد الطلبات، ورسائل التذكير بشكل احترافي ومعتمد من Meta.
في هذا الدليل، ستتعرف خطوة بخطوة على كيفية إنشاء قالب رسائل واتساب في رداد، وإرساله للموافقة، ثم استخدامه داخل تدفقات البوت وحملات واتساب الذكية.
ما هي قوالب رسائل واتساب (WhatsApp Message Templates)؟
قوالب رسائل واتساب — والتي تُعرف أيضًا باسم:
- WhatsApp Template Messages
- أو الرسائل المهيكلة مسبقًا (Highly Structured Messages – HSM)
هي رسائل معتمدة مسبقًا من Meta تُستخدم للتواصل مع العملاء خارج نافذة الدعم البالغة 24 ساعة.
تُستخدم هذه القوالب عادةً في:
- 🔔 إشعارات وتنبيهات العملاء
- 📅 تذكيرات المواعيد
- 🛍️ العروض والحملات التسويقية
- 🔄 إعادة التفاعل مع العملاء
- 🚚 تحديثات الطلبات والشحن
- 🔐 رسائل التحقق ورموز OTP
ومن خلال منصة رداد، يمكنك:
- 🧩 إنشاء قالب رسائل واتساب بسهولة
- ✅ إرسال القالب لاعتماده رسميًا من Meta
- ⚙️ استخدام القالب داخل تدفقات البوت (Bot Flows)
- 📢 تشغيل حملات واتساب التسويقية بشكل احترافي
كيفية إنشاء قالب رسائل واتساب في رداد
إنشاء قالب واتساب جديد (Create a New Template)
من لوحة التحكم في رداد انتقل إلى:
Chatbot Manager → WhatsApp Bot → Message Templateبعد ذلك، اضغط على:
Message Templateثم أدخل المعلومات التالية:
| الحقل | التوضيح |
|---|---|
| اسم القالب (Template Name) | مثال: wa_test_template |
| الفئة (Category) | Marketing أو Utility أو OTP |
| اللغة (Language / Locale) | العربية أو الإنجليزية |
| المكوّنات (Components) | Header / Body / Footer |
| الأزرار (Buttons) | URL أو اتصال أو Quick Reply |
بعد الانتهاء، اضغط على:
Saveلحفظ قالب رسائل واتساب.
إرسال قالب رسائل واتساب للموافقة
بعد حفظ القالب، تقوم منصة رداد بإرساله تلقائيًا إلى Meta للمراجعة والموافقة.
غالبًا تستغرق عملية الموافقة:
- عدة دقائق
- أو بضع ساعات
وعند اعتماد القالب ستتغير الحالة من:
Pending → Approved📘 ملاحظة:
تقوم Meta بمراجعة قوالب واتساب يدويًا للتأكد من التزامها بسياسات واتساب التجارية.
لماذا لا يتم إرسال قالب واتساب؟
إذا لم يتم إرسال القالب، تحقق من التالي:
- العميل قام بعمل Opt-in
- حالة القالب Approved وليست Pending
- المتغيرات تمت تعبئتها بشكل صحيح
- القالب لا يخالف سياسات Meta
أهم استخدامات قوالب رسائل واتساب
| الاستخدام | المثال |
|---|---|
| 🔔 تذكير بالمواعيد | إشعار العميل قبل الموعد |
| 🧾 تأكيد الدفع | إرسال فاتورة أو إيصال |
| 🚚 تحديث حالة الطلب | تحديثات الشحن والتوصيل |
| 🛍️ الحملات التسويقية | العروض والخصومات |
| 🔐 رسائل OTP | رموز التحقق والأمان |
الأسئلة الشائعة حول قوالب رسائل واتساب
يسمح واتساب بالرسائل الحرة فقط خلال نافذة الـ 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. لذلك، تحتاج إلى قالب واتساب معتمد لإرسال:
الحملات التسويقية
التذكيرات
الإشعارات
رسائل المتابعة
غالبًا تتم مراجعة قوالب واتساب خلال دقائق أو عدة ساعات، حسب نوع المحتوى.
لا. بعد اعتماد القالب لا يمكن تعديله، ويجب إنشاء قالب جديد باسم مختلف.
Marketing
للعروض والحملات والإعلانات.
Utility
للرسائل المتعلقة بخدمة العميل مثل:
تأكيد الطلب
تحديث الشحن
التذكيرات
نعم، يمكنك إنشاء قوالب واتساب باللغة العربية بسهولة داخل رداد، بشرط أن يكون المحتوى واضحًا ومتوافقًا مع سياسات Meta.
