يُعد بوت واتساب بالكلمات المفتاحية من أسرع الطرق لأتمتة الردود وتحسين تجربة العملاء عبر واتساب.
بدلاً من الرد اليدوي على كل رسالة، يمكن للبوت الرد تلقائياً عندما يرسل العميل كلمة محددة مثل:
- مرحباً
- ابدأ
- الأسعار
- الدعم
- المنتجات
وباستخدام منصة ردّاد، يمكنك إنشاء شات بوت واتساب احترافي خلال دقائق عبر واجهة مرئية سهلة — دون الحاجة إلى أي خبرة برمجية.
ما هو بوت واتساب بالكلمات المفتاحية؟
بوت الكلمات المفتاحية هو شات بوت يعمل تلقائياً عند إرسال العميل كلمة أو عبارة محددة داخل واتساب.
على سبيل المثال:
إذا أرسل العميل: مرحباً
يمكن للبوت أن:
- يرسل رسالة ترحيب
- يعرض قائمة الخدمات
- يشارك رابط المنتجات
- يحول المحادثة إلى فريق المبيعات
- يبدأ تدفق محادثة كامل بشكل تلقائي
ويُستخدم هذا النوع من البوتات بكثرة في:
- المتاجر الإلكترونية
- شركات الخدمات
- العيادات والمراكز الطبية
- المطاعم والكافيهات
- العقارات
- التعليم وخدمة العملاء
قبل البدء
قبل إنشاء البوت، تأكد من:
- ربط حساب واتساب API مع منصة ردّاد
- امتلاك صلاحية الوصول إلى لوحة التحكم
- تفعيل رقم واتساب الرسمي الخاص بك
الخطوة الأولى: إنشاء بوت جديد
من لوحة تحكم ردّاد:
Bot Manager → Bot Reply
ثم:
- اضغط على زر Create
- سيتم فتح منشئ التدفق المرئي (Flow Builder)
- ستظهر لك عقدة:
Start Bot Flow
وهي نقطة البداية الخاصة بالبوت.
الخطوة الثانية: ضبط الكلمة المفتاحية
انقر مرتين على:
Start Bot Flow
لفتح إعدادات التشغيل.
إعدادات البوت الأساسية
عنوان البوت (Title)
اختر اسماً واضحاً للبوت مثل:
- بوت الترحيب
- القائمة الرئيسية
- بوت المبيعات
- بوت الدعم الفني
الكلمات المفتاحية (Keywords)
أدخل الكلمات التي ستقوم بتشغيل البوت عند إرسالها.
مثال:
مرحبا, ابدأ, Hello, Hi, الأسعاريمكنك إضافة أكثر من كلمة مفتاحية باستخدام الفواصل.
أنواع مطابقة الكلمات المفتاحية
توفر منصة ردّاد نوعين من المطابقة:
Exact Keyword Match — المطابقة التامة
يقوم البوت بالرد فقط إذا أرسل العميل الكلمة نفسها تماماً.
مثال:
إذا كانت الكلمة المفتاحية:
مرحبافلن يتم تشغيل البوت إذا كتب العميل:
مرحبا أريد معرفة الأسعارويُستخدم هذا النوع للأوامر الدقيقة والمحددة.
String Match — المطابقة الجزئية
يقوم البوت بالرد إذا ظهرت الكلمة المفتاحية داخل الرسالة حتى لو كانت ضمن جملة أطول.
مثال:
إذا كانت الكلمة:
مرحبافسيعمل البوت مع الرسائل التالية:
مرحبا أحتاج مساعدةأو:
مرحبا هل لديكم عروض؟ويُعتبر هذا الخيار الأفضل للمحادثات الطبيعية.
الخطوة الثالثة: إضافة رسالة ترحيب أو قائمة تفاعلية
بعد إعداد الكلمة المفتاحية، يمكنك إنشاء أول رسالة داخل البوت.
قم بسحب اتصال من:
Next
ثم اختر نوع الرسالة المناسبة.
استخدام Text Block
إذا كنت تريد إرسال رسالة بسيطة، أضف:
Text Block
ثم اكتب رسالة الترحيب الخاصة بك.
تخصيص الرسائل باسم العميل
يمكنك استخدام المتغير التالي:
#LEAD_USER_FIRST_NAME#لإظهار اسم العميل تلقائياً داخل الرسالة.
مثال:
أهلاً #LEAD_USER_FIRST_NAME# 👋
مرحباً بك في ردّاد، كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟استخدام Interactive Block
إذا كنت تريد إنشاء قائمة خيارات تفاعلية، استخدم:
Interactive Block
ويمكنك من خلاله إضافة:
- أزرار تفاعلية
- روابط مباشرة
- قوائم متعددة
- خيارات دعم ومبيعات
عدد الأزرار المسموح بها
يمكنك إضافة:
حتى 3 أزرار مباشرة
إذا كنت بحاجة إلى خيارات أكثر، استخدم:
List Messages
والتي تدعم حتى:
10 عناصر
داخل أقسام منظمة.
الخطوة الرابعة: بناء تدفقات المحادثة
كل زر داخل البوت يمكن ربطه بمسار مختلف.
أمثلة على تدفقات المحادثة
زر “المنتجات”
يقود إلى:
- صفحة المنتجات
- الكتالوج
- المتجر الإلكتروني
زر “الدعم الفني”
يقود إلى:
- فريق الدعم
- وكيل بشري
- نموذج طلب مساعدة
زر “الأسعار”
يقود إلى:
- الباقات
- صفحة الاشتراك
- عروض الأسعار
الخطوة الخامسة: إضافة رسالة ختامية
في نهاية كل مسار داخل البوت، يُفضّل إضافة رسالة ختامية واضحة.
مثال:
شكراً لتواصلك معنا 🙌
سيقوم فريقنا بالرد عليك قريباً.
اكتب "القائمة" للعودة إلى القائمة الرئيسية.الخطوة السادسة: حفظ البوت واختباره
بعد الانتهاء:
- اضغط على:
Save
- افتح واتساب
- أرسل الكلمة المفتاحية
- اختبر:
- الرسائل
- الأزرار
- الفروع
- التنقل بين التدفقات
مشاكل شائعة وحلولها
البوت لا يعمل عند إرسال الكلمة المفتاحية
تأكد من:
- تطابق الكلمة المفتاحية
- عدم وجود مسافات إضافية
- حفظ البوت بعد التعديل
الأزرار لا تظهر
تأكد من:
- ربط Button Nodes بشكل صحيح
- توصيل Interactive Block بشكل كامل
الرسائل لا تُحفظ
تأكد دائماً من الضغط على:
Save
قبل الخروج من منشئ التدفق.
ماذا يمكنك أن تفعل بعد إنشاء البوت؟
بعد إنشاء أول بوت واتساب، يمكنك تطويره بشكل أكبر عبر:
- تدريب الذكاء الاصطناعي
- ربط Google Sheets
- تشغيل حملات متابعة تلقائية
- استخدام Webhooks
- ربط API خارجي
- تفعيل Live Chat
- تحويل المحادثات إلى الموظفين
