🔍 ما هي قوالب رسائل واتساب (WhatsApp Template Message)؟
قالب رسالة في واتساب – وتُعرف أيضًا باسم الرسالة المهيكلة مسبقًا (Highly Structured Message – HSM) – هي نموذج معتمد مسبقًا من Meta يُستخدم لإرسال الرسائل خارج نافذة الدعم (24 ساعة).
تُعد هذه القوالب أساسية لإرسال:
- الإشعارات والتنبيهات
- تذكيرات المواعيد
- العروض الترويجية
- رسائل إعادة التفاعل مع العملاء
من خلال منصة رداد يمكنك:
- 🧩 إنشاء قوالبك الخاصة بسهولة
- ✅ إرسالها لاعتمادها رسميًا من Meta
- ⚙️ دمجها داخل تدفقات البوت (Bot Flows) ضمن حملاتك الذكية
🛠 دليل خطوة بخطوة لاستخدام قوالب واتساب
1️⃣ إنشاء قالب جديد (Create a New Template)
من لوحة التحكم في ردّاد:
Chatbot Manager → WhatsApp Bot → Message Template
اضغط على Message Template لبدء الإنشاء، ثم أدخل التفاصيل التالية:
| الحقل | التوضيح |
|---|---|
| اسم القالب (Template Name) | مثال: wa_test_template |
| الفئة (Category) | تسويقي (Marketing)، خدمي (Utility)، أو تحقق/OTP |
| اللغة (Language / Locale) | مثل العربية أو الإنجليزية |
| المكوّنات (Components) | العنوان (Header)، النص (Body)، التذييل (Footer) |
| الأزرار (Buttons) | اختياري: أزرار URL أو اتصال أو رد سريع |
يمكنك إضافة متغيرات ديناميكية مثل {{1}} و{{2}} لتخصيص المحتوى حسب اسم العميل أو المنتج أو التاريخ.
بعد الانتهاء، اضغط Save لحفظ القالب.
2️⃣ إرسال القالب للموافقة (Submit for Approval)
- تقوم ردّاد بإرسال القالب تلقائيًا إلى Meta (Facebook) للمراجعة.
- تستغرق عملية الموافقة من عدة دقائق إلى بضع ساعات.
- عند الموافقة، ستظهر الحالة Approved بدلًا من Pending.
📘 ملاحظة: تُراجع ميتا القوالب يدويًا للتأكد من التزامها بسياسات المحتوى التجاري.
3️⃣ استخدام القالب داخل تدفقات البوت (Use in Bot Flows)
بعد اعتماد القالب:
- افتح Bot Flow Editor في لوحة التحكم.
- اختر Compose Next Message.
- حدّد نوع الرسالة Template Message.
- اختر القالب المعتمد من القائمة المنسدلة.
- يمكنك تعيين تأخير (Delay) إن لزم الأمر، ثم اضغط Save.
4️⃣ اختبار تدفق القالب (Template Flow Test)
للتحقق من عمل القالب بشكل سليم:
- افتح قناة واتساب المتصلة في رداد.
- أرسل كلمة التفعيل (Trigger Keyword) الخاصة بالتدفق (مثل: wa_test).
- سيرد البوت باستخدام القالب المحدد.
- تحقق من أن:
- المتغيرات الديناميكية ({{1}}, {{2}}) تعمل بشكل صحيح.
- الروابط والأزرار تعمل.
- الرسالة تُعرض دون أخطاء.
✅ إذا لم يتم إرسال القالب:
- تأكد أن العميل مشترك (Opt-in) في استقبال الرسائل.
- تحقق من أن القالب Approved وليس Pending.
- تأكد من تعبئة المتغيرات بالشكل الصحيح.
💼 أهم استخدامات قوالب واتساب في رداد
| الحالة | المثال |
|---|---|
| 🔔 تذكير بالمواعيد | إخطار العملاء قبل موعد الاجتماع أو الحجز. |
| 🧾 تأكيد الدفع | إرسال فواتير أو إيصالات. |
| 🚚 تحديث حالة الطلب | إعلام العملاء بحالة الشحن أو التسليم. |
| 🛍️ عروض ترويجية | مشاركة الخصومات أو الحملات التسويقية. |
| 🆘 تنبيهات الأمان | إرسال رموز تحقق (OTP) أو إشعارات أمان الحساب. |
❓ الأسئلة الشائعة (FAQs)
لا. بمجرد اعتماد القالب من ميتا، يصبح مغلقًا. لإجراء تغييرات، أنشئ إصدارًا جديدًا وأرسله للموافقة.
راجع سبب الرفض الظاهر في لوحة التحكم، عدّل الصياغة أو الكلمات غير المسموح بها، ثم أعد الإرسال.
نعم. يمكن استخدام القوالب لإرسال الرسائل حتى بعد انتهاء نافذة الدعم (24 ساعة).
نعم. تدعم القوالب أزرار:
Call-to-Action (CTA) مثل زر زيارة الموقع أو اتصل الآن.
Quick Reply للرد السريع.
نعم. كل لغة يجب إرسالها كمشروع قالب منفصل للموافقة عليها من Meta.
تُعد رسائل قوالب واتساب جزءًا أساسيًا من استراتيجية التواصل الذكي في منصة رداد، فهي تمكّنك من:
- التواصل مع عملائك خارج نافذة الـ24 ساعة
- إرسال إشعارات مخصصة ورسائل تسويقية آمنة
- أتمتة المحادثات داخل تدفقات البوت بسهولة
ابدأ اليوم بإنشاء أول قالب واتساب احترافي في رداد، واستفد من قوة الأتمتة والتفاعل الذكي 🚀